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コンサルティング

私たちのコンサルティング事業が支援するのは、現場スタッフの成長とそれを支える会社の仕組みづくりです。
目指す成果は、現場スタッフの成長による売上改善や活き活きとした風土の醸成です。
現場の課題は現場で発見し、現場で解決します。
わかっていても進まなかったことや、手をつけられずにいた課題を解決に向けて全力で支援します。
コンサルティング事業では、小売・サービスに精通したコンサルタントの指導で、
現場の課題改善のコツを実践的にわかりやすくお伝えします。

店舗指導(OJT指導)

対象者:
店長|サブ店長|スタッフ|新入社員|
マネージャー・教育担当|本部

1回2時間〜6時間

店長・サブ店長・スタッフ間の連携不足、役割が不明確、本部との連携不足など様々な要因で 不振に陥っている店舗があります。小売に精通したプロのコンサルタントが客観的に 見ることで店舗の課題を現場で発見し、店長・サブ店長の実践力を支援します。

売上改善支援

対象者:
店長|サブ店長|スタッフ|新入社員|
マネージャー・教育担当|本部

最短8ヶ月以上

不振店舗の売上改善支援に向け、店長、サブ店長をサポートし、現場の課題を一歩ずつ解決し、PDCAサイクルを実践的に動かし、売上を回復します。

CS推進

対象者:
店長|サブ店長|スタッフ|新入社員|
マネージャー・教育担当|本部

CS(顧客満足)推進の目的は、お客様に支持される会社・店舗であり続けることです。「取組みはしているが成果がわからない」「お客様からのクレームが減らない」等、現場の課題克服に向けて支援します。 現場で働くスタッフのCSマインドを向上させ、お客様から愛される店舗の実現を目指します。

人材育成推進・能力開発推進

対象者:マネージャー・教育担当|本部

小売の現場で働くスタッフ一人ひとりが、課題意識を持ち、主体性を発揮するための育成プログラムをワークショップ形式で創り上げます。入社からマネジメント層までのCDP(キャリアデベロップメント)の仕組みづくりやそれぞれの職務における役割・期待の明確化、社内資格制度や表彰制度などの構築により、社員の能力開発を支援する仕組みを構築します。

人事制度構築

対象者:人事担当|マネージャー・教育担当|本部

小売企業の人事制度に精通したコンサルタントが、企業のビジョンに合わせて人事の仕組みを設計し定着までトータルで支援します。職務基準設計、賃金・処遇、評価・目標管理、等級資格制度、労務管理など、企業をとりまく環境の変化に応じて働きがいの向上に向けて制度構築を行います。

図1

これまでのコンサルティング事例

lumine

株式会社ルミネ

2005年~

《独自価値の創出》

・CS体制推進プログラムの策定
・フロアマスター&フロア担当(DV社員)育成
・SSM(サブショップマスター)制度の確立
・専門家診断(1500ショップ店舗調査)
・店頭指導による現場営業力強化   

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ANAグループ各社

2010年~

《営業力強化と人材育成・ビジョン共有》

~ES・CSの仕組みづくり
・新人事制度の構築 ~働き方改革
 職務基準・社内資格認定・評価・人材育成 他
・新入社員~マネージャー対象層別研修
 スキルアップ&認定研修、人材登用研修、指導スキル、おもてなし・顧客タイプ別コミュニケーション、ビジネスコーチング
・制度運用マニュアル企画制作

成城石井

株式会社成城石井

2007年~

《成城石井WAYの実践》

・マネジメント力向上プログラム~コーチング、DiSC(対人対応力強化)他
・CSトレーナー制度の導入
・CS診断(店頭接客調査)の実施
・ワインスクール接客指導
・5スターコンテスト審査員派遣
・ロープレ大会強化研修開催
・『Le Bar a Vin 52』(成城石井プロデュースワインバー)CSオペレーション支援

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ポルシェジャパン株式会社

《最強のブランド価値&顧客ロイヤルティ向上》

 PDS /ポルシェドライバーズセレクション(アパレル&雑貨)セールスを通した仕組み作り
・ビジネススタイルワークショップ
 ポルシェドライバーズセレクションビジネススタイルの構築
・DLR向けトレーニングの実施
 PDSセールストレーニング、VMDトレーニング
・新規&リニューアル店舗におけるVMD導入
・全DLR会議イベントコーディネート

ゴールドウィン

株式会社ゴールドウィン

プロの販売職育成に向けた制度構築

・人財育成の為の教育体系の構築
 新入社員からエリア長までの社員育成プログラムの構築
・専門職育成プログラムの構築
 SV、AMG、トレーナー、インストラクター養成プログラム
・店頭営業力強化プログラムの実施
 ビジネスコーチング&VMD研修、アルバイト活性化プログラム
・販売職人事制度の構築
 新人事制度・目標管理の導入